E-ticarete başlayan küçük işletmeler için pazaryeri ile kendi site arasındaki farklar, sanal POS seçimi, yasal metinler ve kargo entegrasyonu üzerine rehber. Ürünlerini internetten satmaya karar veren küçük ve orta ölçekli…
E-ticarete başlayan küçük işletmeler için pazaryeri ile kendi site arasındaki farklar, sanal POS seçimi, yasal metinler ve kargo entegrasyonu üzerine rehber.
Ürünlerini internetten satmaya karar veren küçük ve orta ölçekli işletmeler genellikle aynı iki soruyla karşılaşıyor: Satışa büyük pazaryerlerinde mi başlamalı, yoksa kendi e-ticaret sitesini mi kurmalı? Hangisi seçilirse seçilsin, ödeme altyapısı, kargo ve yasal yükümlülükler de baştan planlanmalı. Bu yazıda bir KOBİ’nin ilk altı ayında karşılaşacağı temel kararları sırasıyla ele alıyoruz.
Doğru yanıt ürünün türüne, marjına, mevcut müşteri kitlesine ve işletmenin pazarlamaya ayırabileceği zamana göre değişiyor. Tek bir model herkese uymuyor; pek çok işletme için en mantıklı yol iki kanalı birlikte kullanmak. Örneğin pazaryerinde çok satan birkaç ürünle nakit akışı sağlanırken, kendi sitede marka kimliği ve tekrar eden müşteri kitlesi oluşturulabilir.
Trendyol, Hepsiburada, Amazon Türkiye gibi pazaryerleri hazır bir müşteri trafiği sunuyor. Mağaza açmak görece hızlı, ödeme altyapısı ve alıcı güveni platform tarafından sağlanıyor. Yeni başlayan ve markası henüz bilinmeyen bir işletme için ilk siparişleri almanın en kısa yolu çoğu zaman burası.
Buna karşılık her satıştan kategoriye göre değişen bir komisyon kesiliyor, bazı kategorilerde hizmet ve kargo bedelleri de ekleniyor. Aynı ürünü satan onlarca satıcıyla yan yana listelendiğiniz için rekabet çoğunlukla fiyat üzerinden yürüyor. Belki daha önemlisi, müşteri verisi platformda kalıyor: alıcıya kampanya duyurusu gönderemiyor, tekrar satın alma ilişkisini kendiniz kuramıyorsunuz. Platform kurallarını ve komisyon oranlarını değiştirdiğinde de buna uymaktan başka seçenek bulunmuyor.
Kendi e-ticaret siteniz marka deneyimini, fiyatlamayı ve müşteri ilişkisini tamamen size bırakıyor. Satış başına pazaryeri komisyonu ödemiyorsunuz; yalnızca ödeme altyapısının işlem ücreti ve sitenin işletme giderleri kalıyor. Müşteri listesi sizin olduğu için e-posta, SMS ve sadakat kampanyalarıyla tekrar satış yaratmak mümkün.
Zorluk ise trafik. Kendi siteniz kendiliğinden ziyaretçi almıyor; arama motoru optimizasyonu, sosyal medya, reklam ve mevcut müşterilerinizle iletişim üzerinden bu trafiği sizin oluşturmanız gerekiyor. Karar verirken ürün başına kalan net kârı iki kanal için ayrı ayrı hesaplamak işe yarıyor: pazaryerinde komisyon ve hizmet bedelleri, kendi sitede ise ödeme işlem ücreti ve müşteri kazanma maliyeti düşüldüğünde hangi ürünün hangi kanalda daha kârlı olduğu netleşiyor.
Kendi sitesinde satış yapacak işletmenin iki temel seçeneği var. Birincisi bankaların sunduğu sanal POS: işlem ücretleri genellikle daha düşük olabiliyor, ancak başvuru süreci daha uzun ve belge talebi daha fazla; taksit seçenekleri de çoğunlukla o bankanın kartlarıyla sınırlı kalıyor. İkincisi lisanslı ödeme kuruluşları: başvuru daha hızlı, farklı bankaların kartlarıyla taksit sunmak daha kolay, entegrasyon genellikle hazır modüllerle yapılıyor; buna karşılık işlem başına kesinti daha yüksek olabiliyor.
Seçim yaparken yalnızca komisyon oranına değil; paranın hesaba geçiş süresine, 3D Secure desteğine, iade ve iptal süreçlerine, yıllık veya kurulum ücretlerine de bakmak gerekiyor. Başvuru öncesinde birkaç sağlayıcıdan yazılı teklif alıp bu kalemleri tek bir tabloda yan yana koymak, ilk bakışta düşük görünen oranın arkasındaki ek ücretleri ortaya çıkarıyor.
Türkiye’de internetten satış yapan her işletme mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, iade ve cayma hakkı koşulları ile KVKK aydınlatma metnini sitesinde yayımlamak zorunda. Faturalandırma tarafında e-arşiv fatura altyapısı da kurulmalı. Bir e-ticaret sitesi kurulumu sırasında bu metinlerin şablondan kopyalanması yerine işletmenin gerçek süreçlerine göre hazırlanması, olası tüketici şikâyetlerinde işletmeyi koruyor.
Kargo entegrasyonu ise günlük iş yükünü belirliyor. Sipariş geldiğinde gönderi kaydının otomatik oluşması ve takip numarasının müşteriye kendiliğinden iletilmesi, az personelle çalışan bir işletmede her gün saatler kazandırıyor. Stok takibi de aynı şekilde: pazaryeri ve kendi site birlikte kullanılıyorsa stokların tek yerden yönetilmesi, olmayan ürünün satılmasının önüne geçiyor.
Mağaza açılmadan önce birkaç şeyi test etmek, ilk müşterilerde yaşanacak sorunları büyük ölçüde önlüyor. Gerçek bir kartla küçük tutarlı bir test siparişi verip iade edin; ödeme, sipariş bildirimi, fatura ve kargo kaydının sırayla oluştuğunu görün. Ürün fotoğraflarının aynı ışık ve arka planla çekilmesi, açıklamalarda ölçü, malzeme ve bakım bilgisinin eksiksiz olması, kargo ücretinin ve teslim süresinin ürün sayfasında yazması satın alma kararını kolaylaştırıyor. Son olarak sitenin telefondan açılış hızını ve ödeme adımlarının mobilde sorunsuz çalıştığını kontrol edin; siparişlerin önemli bir bölümü telefondan veriliyor.
Antalya’da 2012’den beri web yazılımı geliştiren Grapyweb, E-Ticaret paketinde sınırsız ürün ve kategori, sanal POS veya ödeme kuruluşu entegrasyonu, kargo entegrasyonu, stok ve sipariş yönetim paneli ile Türkçe ve İngilizce mağaza yapısını birlikte sunuyor. Tasarım hazır tema yerine işletmeye özel hazırlanıyor. Ürün sayısı, dil ve ödeme ihtiyacı belli olan işletmeler, stüdyonun teklif sihirbazıyla e-ticaret sitesi maliyeti için yaklaşık bir aralığı bir dakika içinde görebiliyor.
Mağazanızın kapsamını ürün yapınıza göre planlamak için Grapyweb sitesindeki e-ticaret çözümlerini inceleyebilir ve teklif talebinizi site üzerinden iletebilirsiniz.
