TCSI Metodolojisinin Teknik Detayları ve Ölçüm Mantığı
TCSI Metodolojisinin Teknik Detayları ve Ölçüm Mantığı TCSI, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi olarak Sektorlideri.com tarafından geliştirilmiş ve yapay zekâ destekli dinamik bir ölçüm sistemi olarak tanımlanıyor. Sistem, müşterilerin beklenti, memnuniyet ve performans değerlendirmelerini bir arada ele alarak endeks değerini hesaplıyor. Kullanılan formülde, “Türkiye kalibreli memnuniyet skoru” (M), “beklenti karşılanma oranı” (B) ve “sektörel performans” (P)...
