İşletmelerin iş süreçlerini optimize edebilmek için geliştirilen web otomasyonları Web otomasyonu, bir işin hangi adımlardan geçeceğini ve her adımda kimin ne yapacağını tarayıcı üzerinden yönetmeyi sağlar. Örneğin e-postayla gelen talepler…
Web otomasyonu, bir işin hangi adımlardan geçeceğini ve her adımda kimin ne yapacağını tarayıcı üzerinden yönetmeyi sağlar. Örneğin e-postayla gelen talepler ayrı Excel dosyalarına kopyalanıyorsa işe talebin kaydedildiği, sorumluya atandığı ve durumunun izlendiği ortak bir ekranla başlanabilir. Viest Digital Solutions, bu tür süreçleri web ortamına taşımak isteyen işletmelere özel yazılım ve süreç otomasyonu hizmetleri sunar.
İlk aday, birden fazla kişinin güncellediği veya aynı bilginin farklı dosyalara tekrar girildiği süreçtir. Örneğin teklif takibinde müşteri bilgisi, teklif durumu ve sonraki görüşme tarihi tek kayıtta tutulabilir. Geçişi planlarken hangi kayıtların aktarılacağı, yinelenen satırların nasıl ayıklanacağı ve hangi çalışanların kayıtları düzenleyebileceği belirlenir. Tek kişinin yürüttüğü basit bir takipte ise mevcut tablo ihtiyacı karşılayabilir.
Talep toplama süreci kurumsal web sitesi üzerindeki iletişim formuyla başlayabilir. Viest’in kurumsal web paketinde iletişim formları ve WhatsApp entegrasyonu yer alır. Formda ilk değerlendirme için gereken bilgileri istemek ve gelen başvuruyu kimin karşılayacağını belirlemek, talebin sonraki adımını netleştirir. Formdan gelen kayıtların bir takip ekranına aktarılması isteniyorsa bu bağlantı proje kapsamında ayrıca tanımlanır.
CRM, müşteri görüşmeleri, teklifler ve takip tarihleri için kullanılır. ERP ise stok ve sipariş gibi işletme operasyonlarını yönetmeye yardımcı olur. Satış ekibinin teklif durumu ile operasyon ekibinin sipariş durumunu aynı akışta görmesi gerekiyorsa özel bir erp-crm sistemi değerlendirilebilir. Yalnızca görüşme ve teklif takibi gerekiyorsa kapsam CRM işlevleriyle sınırlı tutulabilir.
Viest, özel projeler için proje bazlı teklif sunar. Görüşmeye kullanılan tabloların bir örneği, işi yürüten roller ve gecikmenin yaşandığı adımlarla hazırlanmak kapsamı somutlaştırır. Örneğin teklif onayı e-posta zincirinde bekliyorsa ilk aşama, onayı verecek kişinin ve bekleyen tekliflerin tek ekranda görülebildiği bir akışla sınırlandırılabilir.
